En esta sección encontrará respuestas a preguntas frecuentes sobre el funcionamiento de nuestra tienda online, las condiciones de entrega y pago, así como sobre los medicamentos que vendemos.
Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre los productos de nuestra tienda online, simplemente envíanos un correo electrónico.
Preguntas frecuentes:
- ¿Cómo puedo realizar un pedido?
- ¿Qué sucede después de realizar un pedido?
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
- ¿Cuáles son los costos y condiciones de entrega?
- ¿Cuál es el plazo de cancelación del pedido?
- ¿Cuáles son sus políticas de seguridad y privacidad?
- ¿Cuáles son las reglas para enviar mensajes por correo electrónico?
- ¿Qué puedo esperar de una consulta en línea?
- ¿Es legal la venta de medicamentos sin receta en Internet?
- ¿Cuál es la diferencia entre los medicamentos originales y genéricos?
- ¿Por qué los medicamentos genéricos son más baratos que los originales?
- ¿Puedo devolverle mis medicamentos?
- ¿Cómo puedo obtener un bono gratuito por pedidos repetidos?
- ¿Cuál es la calidad de los medicamentos genéricos?
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Después de seleccionar el producto, será dirigido al carrito de compras. Luego haga clic en el botón "Pagar" y accederá al formulario de pedido seguro SSL. Después de completar su dirección de correo electrónico, complete su dirección de envío. En el último paso debe especificar el método de entrega y el método de pago y hacer clic en el botón "Completar pedido". Posteriormente, su pedido será procesado por el servicio de soporte.
¿Qué sucede después de realizar un pedido?
Su pedido ahora será procesado. Una vez recibido el pago, el pedido será recogido y enviado a usted dentro de las 24 horas.
Recibirá tres correos electrónicos con respecto a su pedido:
- Confirmación del pedido;
- Confirmación del recibo de pago;
- Confirmación de envío.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Mastercard, Visa, Carte Bleue, American Express y transferencias bancarias. Después del recibo de pago, su pedido será enviado dentro de las 24 horas. Preste atención al hecho de que el proceso de transferencia de dinero dura aproximadamente 3 días. Si paga su pedido con tarjeta de crédito, se enviará el mismo día.
¿Cuáles son los costos y condiciones de entrega?
La receta online está incluida en el precio. Si se confirma su pedido, se enviará en un plazo de 24 horas. La fecha de entrega dependerá de su ubicación y la ubicación del proveedor, así como del recibo de pago oportuno. Trabajamos arduamente para entregar su pedido directamente a su puerta dentro de 4 a 12 días hábiles, según el método de entrega.
¿Cuál es el plazo de cancelación del pedido?
Puede cancelar su pedido antes del envío escribiéndonos una carta e indicando "Por favor cancelar" y su número de pedido en la línea de asunto. No podemos cancelar el pedido una vez entregado.
¿Cuáles son sus políticas de seguridad y privacidad?
La protección de su información personal es, sin excepción, nuestra máxima prioridad. Nuestro formulario de pedido en línea admite el sistema de codificación SSL (Secure Sockets Layer) de 256 bits más reciente y seguro. Todos los datos personales, así como los datos de las tarjetas de crédito, se transfieren con el máximo cuidado y seguridad. Nuestro sistema también utiliza protección contra el fraude con tarjetas de crédito. Las personas que utilicen tarjetas de crédito fraudulentas serán remitidas inmediatamente a las autoridades correspondientes.
¿Cuáles son las reglas para enviar mensajes por correo electrónico?
A menudo, los clientes no reciben correos electrónicos de confirmación ni boletines informativos. Como regla general, esto sucede porque su correo electrónico los bloquea. A continuación se enumeran 2 soluciones alternativas para solucionar este problema. Si necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de soporte.
De esta forma, puedes solucionar el problema con los correos electrónicos entrantes:
- Por favor revisa la carpeta de spam. Si encuentra nuestros correos electrónicos allí, transfiéralos o arrástrelos a la carpeta de entrada habitual.
- Si tiene otra dirección de correo electrónico, comuníquese con nuestro equipo de soporte en Correo electrónico. Además, también puede ponerse en contacto con nuestro personal de soporte por teléfono.
¿Qué esperar de una consulta en línea?
Honestamente, nuestros consultores no pueden replicar una visita al médico. Sin embargo, el servicio de soporte puede describir al cliente las características de un medicamento en particular. Además, siempre podrás comentar el proceso de pedido y otras cuestiones desconocidas para mantenerte informado.
¿Es legal la venta de medicamentos sin receta en Internet?
Nuestras farmacias tienen permiso oficial para enviar cualquier medicamento a todos los países del mundo y cooperan con farmacéuticos aprobados oficialmente que brindan asistencia farmacéutica profesional. Todos los medicamentos se compran únicamente a mayoristas farmacéuticos legítimos, por lo que puede estar seguro de que recibirá los mismos medicamentos que pediría en una farmacia.
¿Cuál es la diferencia entre los medicamentos originales y genéricos?
A diferencia de los fabricantes de medicamentos originales, los fabricantes de medicamentos genéricos no corren con los costos de investigación, desarrollo, pruebas y publicidad. Después de la expiración de la patente del medicamento original, otras empresas pueden comenzar a producir estos medicamentos sin grandes gastos, adquiriendo sólo una fórmula química. ¡Esto da como resultado productos de la más alta calidad a un precio razonable!
¿Por qué los medicamentos genéricos son más baratos que los originales?
Son más baratos gracias al sistema de patentes. Después de su introducción, la mayoría de los medicamentos están bajo protección gubernamental hasta por 17 años. Durante este período, otros empresarios no tienen derecho a distribuir este medicamento, lo que permite que este medicamento solo sea vendido por la empresa desarrolladora para cubrir los costos del desarrollo del medicamento. Al vencimiento de la patente, una empresa farmacéutica puede presentar una solicitud ante la Administración de Alimentos y Medicamentos para la distribución de la versión genérica del medicamento. Como no es necesario realizar inversiones, otros empresarios pueden ofrecer el medicamento entre un 50 y un 80 % más barato que el coste de los medicamentos originales.
¿Puedo devolverle mis medicamentos?
No. De acuerdo con la ley federal, no podemos recuperar medicamentos vendidos con receta médica. En caso de que el paquete esté dañado o no se entregue, enviaremos el pedido nuevamente por nuestra cuenta o le reembolsaremos las pérdidas.
¿Cómo puedo obtener un bono gratuito por pedidos repetidos?
A través del boletín de farmacia online hacemos regularmente ofertas especiales a nuestros clientes. ¡Ven a nosotros más a menudo y mantente más informado!
¿Cuál es la calidad de los medicamentos genéricos?
En comparación con el producto original, se consideran "terapéuticamente equivalentes". Los genéricos deben contener la misma cantidad de sustancias químicas y detectar la tasa de absorción de sustancias activas en la circulación sanguínea. A veces, la versión genérica del medicamento puede tener un color o forma diferente al medicamento original. Estas diferencias no influyen en el efecto de la acción del medicamento y se deben únicamente a razones comerciales o de patentes y legales.
